Яндекс.Такси увольняет водителя, который отказался вести девушку с ограниченными возможностями
Яндекс.Такси увольняет водителя, который отказался вести девушку с ограниченными возможностями. Мужчина не захотел, чтобы в его машину сели двое пожилых людей и их 25-летняя дочь с Синдромом Дауна.
Красноярка Марина Мышко вызвала машину для своей семьи. Отчим после инсульта, инвалид второй группы. Мама инвалид по зрению третьей группы. И сестра Катя с Синдромом Дауна. Марина не стала подробно рассказывать водителю медицинские диагнозы своих родных. По ее словам, услугами такси они пользуются часто, и трудностей никогда не возникало. Катя самостоятельно ходит и не нуждается в специальном оборудовании. К тому же, проехать нужно было всего пару километров. Однако водитель, узнав, что она страдает таким недугом, запретил кому-либо из пассажиров садиться на переднее сидение. Якобы из соображений безопасности. Разместиться сзади они не смогли. И таксист заставил Марину отменить поездку, и за это с ее карты списали штраф:
— Чтобы у нас ребенка (Катю прим.ред) не повезли, — такое было в первый раз. Мы ее так называем в семье потому, что она выглядит маленькой, лет на 7-8. Самое смешное: система показывала, что продолжительность этой поездки, из-за которой весь скандал, — 7 минут! И водитель даже не смог себя пересилить, чтобы за 7 минут отвезти больного ребенка и двух пожилых людей.
Марина тут же написала жалобу в службу поддержки. Но на протяжении трех дней специалисты ее игнорировали. И только после того, как красноярка рассказала эту историю журналистам, Яндекс.Такси уволил водителя. Отмечу, у него был очень высокий рейтинг — 4,9 балла из 5. Но не смотря на это, больше этот таксист никогда не сможет работать через приложение Яндекса, заверяют в пресс-службе компании:
— Служба поддержки получила обращение по этой ситуации. Мы считаем такое поведение водителя недопустимым. И принимаем очень строгие меры по отношению к таким таксистов. Он работал у одного из наших партнеров, в таксопарке «Ястреб». После тщательной проверки мы его заблокировали. Служба поддержки извинилась перед клиенткой, и деньги ей вернули в полном объеме.
Помимо извинений и возврата потраченных денег, в таких ситуациях реально отсудить и моральный ущерб. Бесплатную консультацию и помощь предоставляют в Роспотребнадзоре, рассказывает сотрудник пресс-службы ведомства Елена Юртаева:
— Если услуга оказана некачественно, и потребитель считает, что он потерпел какие-либо моральные или материальные потери, он вправе заявить, какую суму хочет возместить. Для этого нужно обратиться в Управление Роспотребнадзора по краю, чтобы мы могли помочь составить исковое заявление в суд. Это бесплатно.
Но ввязываться в судебные тяжбы героиня этого сюжета не захотела. А представители Яндекса просят пользователей приложения ставить правдивые оценки и отзывы о работе водителей, чтобы такие истории не повторялись.
Елена Ласкова