Банки обязаны вернуть деньги, если они пропали с карты

Январь нового года выдался спокойным для пользователей пластиковых карт. Обращения с жалобами на незаконное списание средств в красноярские банки пока не поступали. Но это важно знать и помнить, с этого года закон на стороне потребителей. Руководитель портала «Финансист» Анастасия Потекина рассказывает: теперь случае пропажи денег с карты клиент может рассчитывать на относительно быстрый их возврат.

— Раньше банк мог с вами судиться, и возвращать деньги потом только вы могли. Сейчас вроде как банк обязан. На практике пока прецедентов таких нет. Но закон повернулся лицом к потребителю, — рассказала Анастасия Потекина.

И вот что надо делать сразу после пропажи денег. Карту нужно заблокировать и написать заявление о возврате похищенных средств. Сделать это можно в любом отделении банка, либо по телефону поддержки клиентов. На все это у клиента по закону — не больше суток. Однако, некоторые банки идут на уступки и принимают клиентов даже спустя месяц. В любом случае, чем раньше — тем лучше. Именно поэтому финансовые эксперты рекомендуют подключить «мобильный банк». Либо регулярно просматривать транзакции через банкомат. После обращения клиента банк проводит собственное расследование. И, внимание, банк может отказать в выплате, если клиент нарушит правила пользования картой. К ним, например, относятся: передача карты и ее пин-кода другим лицам, хранение пин-кода в общедоступном месте. И даже то, что пользователь не прикрывает рукой клавиатуру банкомата, когда вводит секретные цифры — тоже является нарушением. На выяснение всех нюансов у банка есть 30 дней. Еще в течение 30 дней деньги должны вернуть клиенту.