Красноярцы жалуются на сложность процедуры возврата денег за проезд, если автобус сломался

Система устроена так: если вы оплатили поездку картой, а автобус сошел с маршрута, то нужно заполнить онлайн-форму. Правда, есть проблема: операторов в городе, которые принимают платежи в общественном транспорте, несколько. А в маршрутках нет никакой информации, какой оператор обслуживает конкретный рейс. Поэтому некоторые пассажиры вынуждены делать это наугад — а потом ждать до 10 дней, пока деньги вернуться. Директор по развитию оператора «Инфоком» Вера Разоренова помогла разобраться в этом вопросе. Если вы рассчитались картой по терминалу у кондуктора — за это отвечает Красноярскавтотранс. Инструкция по возврату есть на их сайте krautotrans.​ru. Часть валидаторов, расположенных на поручнях, обслуживает оператор АйкОм. Деньги можно вернуть на сайте icom24.​ru в разделе «Возврат». А оператор «Инфоком» отвечает за за расчет через мобильное приложение «Транспорт Красноярск» и чат-бот «Городской транспорт» в телеграме:

-​ В мобильном приложении «Транспорт Красноярска» и чат-боте «Городской транспорт» в Telegram, где оператором является инфоком, есть опция «Заявка на возврат». Если транспортное средство сошло с линии, попало в ДТП или по какой-то другой причине не может продолжать движение, пассажир нажимает на три точки справа от билета и выбирает причину возврата, заявка уходит перевозчику. Подскольку решение о возврате принимает только перевозчик. Эта опция доступна только пока не куплен следующий билет или не истек срок движения транспорта по маршруту до конечной. Если опция уже недоступна, пассажир пишет в поддержку из приложения, из бота, либо сразу на почту help@​icom24.​ru.